Популярные вопросы

При оформлении заказа Вы можете выбрать один из предпочтительных способов оплаты товара:

— Наличными курьеру транспортной компании при получении заказа (при доставке через транспортную компанию СДЭК) или наложенным платежом (при доставке через EMS Почта России);

— Безналичная онлайн оплата на сайте дебетовыми и кредитными банковскими картами платёжных систем VISA, MasterCard и МИР. Комиссия в данном случае не взимается.

— Безналичным перечислением через банк. В данном случае заполненная квитанция на оплату будет создана после оформления заказа и отправлена на указанный почтовый адрес. Данным способом могут воспользоваться как физические, так и юридические лица. Произвести оплату возможно через систему вашего банка через банк-клиент.  Квитанцию также возможно оплатить в любых отделениях банков

Если Вы заинтересованы в оптовых закупках оборудования EMERALD или хотите стать нашим дилером —  напишите нам на почту info@emerald.eco. Наша компания открыта к взаимовыгодному и честному сотрудничеству.

Мы отправляем заказы по всему миру (за исключением труднодоступных мест, а также мест с особым режимом допуска). Доставка по Росси составляет, в среднем, 4-8 рабочих дней. Доставка по миру составляет, в среднем, 10-15 дней.

Самовывоз

Возможен самовывоз товара в городе Владимр по адресу: 600026, Россия, г. Владимир, ул. Куйбышева, дом 26А

Также возможен самовывоз по г. Москва по адресу: 123423, г. Москва, ул. Народного Ополчения, 34 с3.

Данный способ получения товара является бесплатным, но требует предварительного согласования представителем контактного центра компании ООО «ЭМЕРАЛЬД ЭКОТЕХНОЛОГИИ»

Транспортные компании

Возможна доставка в любые города и регионы России и мира транспортными компаниями СДЭК, EMS Почта России и ПЭК. По желанию клиента доставка может быть выполнена до пункта выдачи соответствующей ТК или курьером «до двери».  Доставка службой СДЭК является более оперативной, однако имеет более высокую стоимость. Обычный срок доставки до центра региона составляет 3-7 рабочих дней. Срок доставки до населенных пунктов, не являющихся центрами регионов РФ может быть дополнительно увеличен на 1-10 рабочих дней в зависимости от его удаленности и сложности доставки.

Внимание! Компания ООО «ЭМЕРАЛЬД ЭКОТЕХНОЛОГИИ» обязуется доставлять товар в разумный срок  и во всех случаях стремится сократить до минимума сроки доставки. При этом компания ограничивает свою ответственность за задержки в сроках доставки, вызванные по вине третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы.

Сразу после размещения заявки на сайте, Ваш запрос придут специалистам компании, которые проверив наличие товара на складе, обязательно свяжутся с Вами в течение 1 рабочего дня. Подтверждение актуальности и условий заказа по телефону является обязательным условием осуществления процедуры доставки.

Использование и хранение Ваших персональных данных компанией ООО «ЭМЕРАЛЬД ЭКОТЕХНОЛОГИИ»  осуществляется исключительно в целях исполнения заказа. Компания обязуется не передавать Ваши личные данные третьим лицам. Размещая заказ, Вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных в вышеуказанных целях.

При оформлении заявки на заказ необходимо указать:

• Контактный номер телефона. Диспетчер курьерской службы свяжется с Вами по данному номеру, чтобы договориться об удобных для Вас дате и времени доставки с учетом Ваших пожеланий и особенностей курьерской службы.
• Точный и полный адрес доставки. Обязательно следует указать индекс.
• Фамилию, имя и отчество получателя.
• Ваш контактный e-mail, который используется исключительно для целей выполнения Вашего заказа.

Обработка заказов происходит ежедневно с 9 до 20.00 часов. Если вы оформите ваш заказ ночью, он будет обработан на следующий рабочий день.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» Вы можете отказаться от принятия товаров в заказе, и соответственно, от их оплаты. Однако, Вы не можете отказаться от уже оказанной Вам услуги по доставке. В случае отказа принять заказ, Вы обязаны оплатить доставку заказа Вам и обратно согласно пп.3,4 ст.497 Гражданского кодекса РФ.

Установки EMERALD для очистки и активации воды и водных растворов не содержат вредных, токсичных, горючих и взрывоопасных веществ. Транспортировка установок может осуществляться любым видом наземного или воздушного транспорта (кроме неотапливаемых отсеков в холодное время года). Хранение установок производится в упакованном виде, не допуская высушивания, замерзания, действия прямого солнечного света, на расстоянии не менее 1 м от отопительных приборов, при температуре окружающего воздуха не ниже 5 °C и не выше 40 °C, вдали от веществ с сильным запахом. Гарантийный срок хранения изделия до начала эксплуатации – 2 года с даты производства.

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Обмен товара надлежащего качества, не бывшего в употреблении, осуществляется в соответствии с правилами п.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется подтверждающий оплату указанного товара документ.

Внимание! Приобретенный товар надлежащего качества, который находился в эксплуатации, не подлежит возврату и обмену (изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, п. 6 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, п.1 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

Обмен и возврат товара производится на основании Заявления. О решении отказаться от товара до его передачи, вернуть товар после его передачи или обменять товар покупателю необходимо сообщить в контактный центр компании ООО «ЭМЕРАЛЬД ЭКОТЕХНОЛОГИИ» по телефону +7 (495) 928 77 71 или по почте info@emerald.eco

Товар ненадлежащего качества подлежит ремонту, уценке, обмену или возврату через службу сервиса компании ООО «ЭМЕРАЛЬД ЭКОТЕХНОЛОГИИ» по телефону +7 (495) 928 77 71 или по почте serice@emerald.eco в течение сроков и в соответствии с правилами, установленными Законом РФ «О защите прав потребителей» и др. нормативными актами. Претензии, связанные с передачей товара ненадлежащего качества, рассматриваются Продавцом в порядке и в сроки, установленные действующим законодательством о защите прав потребителей.

Для более подробной информации о гарантийном обслуживании см. раздел «ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА» в паспорте и руководстве по эксплуатации Вашей установки.

Для достижения максимального качества очистки и электрообработки воды в установках EMERALD, а также для обеспечения нормативов качества воды, пользователь должен регулярно производить промывку установки раствором лимонной кислоты. При своевременном и несложном обслуживании Ваша установка будет прекрасно очищать воду и вырабатывать анолит/католит высочайшего качества характеристиками в течение многих лет.

Важно! Установка EMERALD не имеет расходных материалов и быстроизнашивающихся частей. Электрохимический модуль и вспомогательные фильтрующие элементы не требуют периодической замены при соблюдении правил эксплуатации, описанных в Паспортах на соответствующие установки.

Техническое обслуживание установок EMERALD заключается в регулярной промывке всей системы (в т.ч электрохимического модуля и фильтрующих элементов) раствором лимонной кислоты для удаления накопившихся загрязнений и отложений. Регулярность технического обслуживания установки EMERALD зависит от качества исходной воды, режима эксплуатации, а также исходя из опыта пользователя.

Более подробная информация содержится в паспорте и руководстве по эксплуатации на соответствующие установки в разделе ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ УСТАНОВОК.

Для проведения официального сервисного обслуживания компанией ООО «ЭМЕРАЛЬД ЭКОТЕХНОЛОГИИ» необходимо обратиться в сервисную службу компании по номеру: +7 (495) 928-77-71 или написать на почту service@emerald.eco

Компания-изготовитель гарантирует соответствие установок  требованиям технических условий при соблюдении условий эксплуатации, транспортирования, хранения и монтажа, изложенных в соответствующем Паспорте и руководстве по эксплуатации. Срок бесплатного гарантийного обслуживания установок EMERALD – 1 год со дня продажи, но не более 24 месяцев со дня производства. При отсутствии даты продажи и штампа торгующей организации, срок бесплатного гарантийного обслуживания исчисляется с даты производства.

Компания-изготовитель гарантирует, что установки EMERALD (за исключением вспомогательных и сменных фильтров/картриджей) при условии правильного использования не будут иметь дефектов (как это определено ниже) в течение 1 года с момента покупки. Считается, что изделие имеет дефект, если таковой связан с некачественным материалом или неправильным изготовлением, или если такой дефект препятствует использованию или ухудшает результат использования установок EMERALD конечным покупателем. Гарантийные обязательства действительны только при наличии правильно заполненных платежных документов, данного паспорта и руководства по эксплуатации.

Компания ООО “ЭМЕРАЛЬД ЭКОТЕХНОЛОГИИ” является уполномоченной компанией на прием всех жалоб и пожеланий, включая претензий по гарантии на установки EMERALD. Для предъявления претензий по данной гарантии, пожалуйста, позвоните в сервисную службу компании по номеру: +7 (495) 928-77-71 или напишите на почту service@emerald.eco до того, как будете возвращать компании любой товар для диагностики неполадок. Гарантийные обязательства действительны только при наличии документа, удостоверяющего личность, а также правильно заполненных платежных документов и паспорта на установку.